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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Service Desk
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Responsabile del Service Desk altamente motivato e competente per guidare il nostro team di supporto tecnico. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione delle attività quotidiane del Service Desk, garantendo un servizio di alta qualità agli utenti interni ed esterni. Il Responsabile del Service Desk dovrà coordinare il team, monitorare le performance, gestire le richieste di assistenza e assicurare la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici. Sarà inoltre incaricato di sviluppare e implementare procedure operative standard, formare il personale e collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di supporto IT. Il ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem solving, oltre a una solida conoscenza delle tecnologie informatiche e delle best practice ITIL. Il Responsabile del Service Desk dovrà anche analizzare i dati relativi alle richieste di supporto, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per ottimizzare l’efficienza del servizio. Sarà responsabile della gestione delle escalation, della definizione degli obiettivi del team e della valutazione delle prestazioni individuali. La posizione prevede la partecipazione a progetti di implementazione di nuovi strumenti e tecnologie, nonché la gestione del budget e delle risorse assegnate al Service Desk. Il candidato ideale possiede una laurea in informatica o discipline affini, esperienza pregressa in ruoli simili e una forte attitudine al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo della nostra azienda, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare il team del Service Desk
- Gestire e monitorare le richieste di assistenza
- Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici
- Sviluppare e implementare procedure operative standard
- Formare e supportare il personale del Service Desk
- Analizzare i dati e identificare aree di miglioramento
- Gestire le escalation e le situazioni critiche
- Collaborare con altri dipartimenti IT
- Definire obiettivi e valutare le prestazioni del team
- Partecipare a progetti di implementazione tecnologica
- Gestire il budget e le risorse del Service Desk
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk
- Conoscenza delle best practice ITIL
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità
- Conoscenza delle principali tecnologie informatiche
- Esperienza nell’analisi dei dati e reportistica
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di un team di Service Desk?
- Come affronta le situazioni di escalation e crisi?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le performance del team?
- Ha esperienza nell’implementazione di procedure ITIL?
- Come gestisce la formazione del personale?
- Può descrivere un progetto di miglioramento che ha guidato?
- Come si assicura che le richieste vengano risolte tempestivamente?
- Quali sono le sue strategie per motivare il team?
- Ha esperienza nella gestione del budget?
- Come collabora con altri dipartimenti IT?
